几乎所有人都经历了从一个客户服务代表转移到另一个客户服务代表的情况。客户必须在每次与新的支持代表交互时说明自己。最终结果是，使客户沮丧，解决时间长，整体客户服务经验不好。

组织在利用客户关系管理软件中可用的数据时，可以轻松避免这种情况。例如，与其对信息进行分区，使其他人难以访问，不如让客户中心位置的所有人都能使用信息。这样，当纠纷扩大到高级团队成员时，客户无需重复自己的话，即可快速确认最重要的一点。

在这种情况下，客户倾听，解决时间缩短，客户经验得到改善。虽然很微妙，但这种相互作用可以提高客户满意度，延长客户的生命周期。

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