很多企业上线CRM管理系统都遇到销售不愿意用的问题,这是因为CRM设计理念上一直存在着一个问题,就是以企业每天的工作为主,以客户为中心,从来没有特别关注过销售的需求。
但CRM管理系统最重要的价值应该是帮助销售在不同的成长阶段获得成功。销售人员一般在成长过程中都会经历在刚进入公司时痛苦的挣扎适应期,逐渐成长期,和成功稳定期3个阶段。如何通过这个CRM工具帮助销售人员顺利通过每个阶段,尽快成长,大家一直想的很少。
很多人都认为CRM是管销售的而不是帮助销售的。在这种观念的影响下,很多销售才不愿意用。这是当下需要完全转变的一个思想。
借助助流CRM管理系统搭建平台,企业可以规范客户服务体系,进而提升员工整体业务能力。具体如何实现?举个例子,一家企业,同一岗位不同员工的能力、经验必然存在差别,基于一条客户线索,经验丰富的市场专员可以围绕线索做十项工作,而经验薄弱的专员可能仅仅只能做到三项。如果公司使用了信息化管理系统,就可以在系统内建立流程规范,“强制”所有员工去做这10项工作。简而言之,助流有助于优秀的工作经验及方式在公司内部快速推广复制,从而提高全体员工的业务水平,促进成单率。成单率高了,公司的营收自然会跟着增长。