对于企业来说，CRM能做什么是需要理解的优先问题。

企业只要有收入来源，就会有与客户或客户的交易。但是，由于市场不同，对客户或客户的重要程度也不同。例如：垄断企业或上市公司，运营策略可能更侧重于稳定市场、稳定质量、提高运营效率和技术应用趋势。满足客户需求并不是第一个解决方案。

除了上市公司，大多数消费行业都是B2C或B2B商业模式。公司直接面对客户并倾听他们的需求。与其他行业相比，与客户的距离最短，客户对公司的反应更直接。示例：A 如果顾客在消费过程中在餐厅用餐不愉快，影响可能不是顾客不再上门消费，或者顾客A会使用他们的移动设备进行购物体验。在社交媒体上。分享，进而影响其他客户前来消费的意愿。CRM不仅涉及消费行业、ER能源资产行业、FSI金融服务行业、LSHC生物技术和医疗行业、制造业MFG、TMT高科技、媒体和电信行业，也不能观察“客户”的影响带动企业实力。

CRM的客户关系管理系统不仅适用于B2C、B2B 或品牌公司。制造业一般是B2B的商业模式。他们打交道的客户不一定是最终客户。他们可以是制造商或加工制造商。 B2B 公司不应再使用以前的竞争方法——价格战，这可能会产生短期影响。但在长期经营的理念下，虽然接了当期订单，但整体盈利能力受损。看起来生意很好，但不一定赚钱。关注和了解客户是B2B 公司必须处理的问题。除了在竞争中区别价格和产品外，他们还必须对客户有足够的控制和差异化服务。在业务关系的基础上，客户我们也愿意与公司建立长期合作关系，共创双赢。

谈到内部业务管理，企业最终会面临业务管理的瓶颈。一般来说，B2B 企业主经常听到他们无法经营业务。除了每月进行实际绩效评估之外，他们无法立即知道有多少潜在客户和潜在客户。公司有商机，或者需要人力和时间手动整理信息；另外，业务人员离开时，很难传达与客户的互动，负责接手的业务人员也很难快速上手，有一种害怕失去客户和给企业造成损失。很多时候，公司经理会说“与客户建立关系很难，但失去一个客户却极其容易”。您可以看到，即使在B2B 公司中，CRM 也是不可或缺的一部分。