客户关系管理在某些场合下并不简单的只是一个学术术语，也有可能是一个软件系统，即CRM系统。CRM系统在各个企业中应用频率都非常的高，甚至在很多企业中如果没有CRM系统的帮助，工作效率就会大幅降低甚至还会影响到工作。因此，CRM系统在许多工作场合中都有应用。而且，对于我们在日常中经常说的客户关系管理的工作流程一般也是指的CRM系统在工作中的具体步骤。

一、CRM系统管理的工作流程是什么样？

CRM系统管理的工作流程可以简单分为这几步，第一客户资料的获取，主要包括客户信息的搜集、处理和保存，通过对大量客户信息的分析，建立CRM系统库，能够在后期的工作中调取相应的客户数据。第二，则是客户跟进。通过系统的辅助，可以简单查看企业与客户之间的往来，并且详细到沟通的具体时间、方式、结果等，避免因沟通细节的失误导致客户的流失，甚至还可以避免因员工的离职导致的客户流失。第三，订单/合同的管理。在通过系统对客户进行跟踪处理之后，了解到客户的基本信息，沟通良好就可以促成最终交易。在CRM系统上，也可以将合同/订单的基本信息，例如编号，具体的产品信息，条款和金额以及签署人等信息上传到系统中，方便后期的管理。

二、CRM系统有哪些作用呢？

系统在跟进订单签付之后，就需要到最后的回款和交付管理。通过系统可以对企业与客户的整个沟通和交易流程进行完美的跟踪，并且能够实时掌握在沟通中存在的问题以及表现好的地方，可以避免下次再犯或者是下次可以继续借鉴优势之处。CRM客户关系管理软件流程其实并不复杂，加上它在企业中发挥的管理作用越来越重要，所以深受企业家的喜爱。

CRM系统可以对整个市场营销的过程进行分析，帮助市场人员对目标群体有更为清晰的认知，能够更有效的对潜在客户进行跟踪。并且，市场上的销售人员还可以在系统的协助下，了解其他成功的沟通技巧，掌握多种与客户沟通成功的方法，更有助于加强与客户之间的联系，提高销售成功率。最后也是最为关键的一点，CRM系统可以了解客户对现阶段企业服务的不满，有助于针对性的进行修改，提高客户的满意程度。因此，CRM系统在企业经营发展中发挥着不可忽视的作用。