伴随着CRM客户关系管理系统的风潮兴起，越来越多的企业使用了CRM系统，很多公司为了购买软件集成和实施花费数百万美元，结果却不能很好地实现预期的效果。其原因在于这些企业对CRM客户管理存在着诸多误解。今天助流无代码开发平台就给介绍CRM客户关系管理存在的两常见大误区。

一、忽视客户关系管理的整体规划

很多企业实施CRM没有一个全面的计划，很多企业认为CRM由一个部门实施就足够了。

有人认为CRM是一种营销策略，当然应由营销部门负责它的实施；有人认为CRM的核心是以客户为中心，就是与客户建立关系，应该由客服部门负责；甚至有人认为CRM是一项技术系统，应该纳入技术部门。

事实上，CRM实施涉及企业组织结构和业务流程的方方面面。企业应根据自身发展战略、企业任务和目标，以及业务经营管理状况，确定企业客户关系管理建设的任务和目标，对实施客户关系管理及其相应的业务流程重组、组织架构调整、信息技术建设等进行争议规划。

二、客户关系管理没有与企业文化相结合。

经营理念和理解上的滞后是实施客户关系管理的最大障碍。很多企业的客户关系管理缺乏全公司员工的参与，没有实现与企业文化的“无缝融合”。

企业文化是企业员工共同价值观的长期形成，它影响着企业能否有效地与客户建立良好的关系。在CRM实践中，企业要始终坚持客户至上，把以客户为中心作为经营管理的基本理念，渗透到方方面面、各个环节，并将这一理念灌输给公司全体员工。

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