工程项目管理里中出现冲突如何解决?工程项目管理中的各种冲突常常使项目经理陷入矛盾和不确定的困境。此时要求管理者选择最佳的冲突解决方式并及时处理,以保证项目的顺利进行,可供选择的冲突解决方法有很多,主要有以下几种。
(1)咨询。冲突双方面对面谈判,尽力解决争端。这是合作和协调的方法,因为各方都需要成功。这需要双方以“选择”的态度进行公开对话。问题解决是指冲突各方积极定义问题,收集问题的信息,制定解决方案,最终选择最适合的解决方案来解决冲突,这是一种双赢或多赢的局面。然而,在这个过程中,需要公开协商,这是冲突管理中最理想的方法。
2)合作。合作是解决冲突的理想方式。也就是说,冲突双方不仅要考虑和维护自己的诉求和利益,还要充分考虑和维护对方的诉求和利益,最终达成共识。即双方在尊重对方意愿的同时,不放弃自己的利益。最后,我们可以实现双赢,形成愉快的局面,但这并不容易实现。
(3)妥协。妥协就是找到解决的办法,让各方在离开的时候都能得到一定程度的满足。妥协往往是面对面谈判的最终结果。有人认为妥协是一种“平等交换”的方式,可以带来“双赢”的结果。也有人认为妥协是“两败俱伤”的结果,因为双方都没有得到自己希望的全部结果。
(4)缓解。缓和是指努力消除冲突中的不良情绪,它的实现应该通过强调同意的方面而淡化不同意的方面来实现。缓和不足以解决冲突,但可以说服双方留在谈判桌上,相当于求同存异,因为解决问题还是有可能的。在放松的过程中,一方可能会牺牲自己的目标来满足另一方的需求。
项目中的冲突是不可避免的,只有正确理解冲突,项目才能更顺利。