2022-07-20 2022-07-20在企业经营过程中，客户关系地管理并不是一直非常地简单，所以需要学习和掌握CRM管理的一些方法和手段。那么，CRM管理发展的各个阶段是什么？CRM管理的方法有哪些？
一、CRM管理和发展的阶段
CRM管理一共包含5个阶段，分别是陌生期、建立期、考察期、成长期和成熟期。陌生期是指在这一阶段与客户无任何的联系，双方之间了解甚少，需要企业寻找一定的方法与客户建立起初步的联系，赢得客户的信任。建立期指的是在经过简单的交流之后，客户已经与企业有了一定的联系，有了简单的了解，但对是否合作还需要进行考察。考察期就是客户对企业的能力进行检验，确定是否有合作的意向。在成长期阶段，随着客户与企业之间的交流越来越多，双方的信任度大大增强，具体表现在客户有合作需求会直接找寻企业。当双方的信任度达到最高点时，双方的关系发展也到了一定的程度，在这个阶段就是CRM管理的成熟期，这个时期客户也会主动购买企业的产品，成为企业的忠实用户。
二、CRM管理的方法有哪些？
要想客户关系处理的好，那么就需要掌握一定的管理方法和手段。在CRM管理过程中，选择合适的CRM管理平台，例如匹配公司业务发展的CRM客户管理系统软件，在平台内实现统筹化管理，对客户的信息进行系统的录入和整合。客户关系维系好的企业，并不是只有与客户沟通简单的业务问题，而是会经常主动与客户沟通，听取客户的意见，采纳客户的反馈，这样会让客户感受到我们的用心，从而加深双方之间的关系。
在维护客户关系时，还可以通过站在客户的角度上思考问题，跟进每个客户的实际情况和需求，并找寻一定的方法，在洽谈的过程中寻找合适的时机提出相应的回答或解决方案，让客户感受到我们的用心。并且，在各种节假日、休息日等对客户进行关怀，确保维护好与客户之间的关系。综上，CRM管理是一门大学问，需要企业在实际操作过程中不断地进行实践。
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